Психология маркетинга

За последние 30 лет исследования в психологии поведения потребителя и психологии рекламы пережили значительный подъем. Психология маркетинга, в частности психология поведения потребителя, стала использоваться во многих областях.

История психологии маркетинга

Законодателем и основоположником американской классической школы организационной психологии маркетинга и руководства является Ф.У.Тейлор (1856-1915). Его работы и исследования дали ответы на те важные вопросы, которые сформировались в обществе, требующем психологической адаптации на производстве и полной отдачи от работников.

Также стоит отметить, что важным шагом к развитию современной психологической маркетинговой теории стали результаты практических исследований МакГрегора, которые применяются и сегодня. В основе его работ лежит стимулирование деятельности работников организации, их обучение и развитие.  

Психология маркетинга на практике

Как известно, большинство потребителей делают свой выбор, основываясь на огромном количестве факторов, и удовлетворить абсолютно всех практически невозможно. Поэтому применяемые специалистами по психологии маркетинга приемы всегда призваны сохранять некий баланс между рациональным и эмоциональным принятием решений.

1. Эмоциональные решения. Работая над стратегией компании, нужно помнить несколько ключевых моментов, благодаря которым потребители могут принять решение о покупке на основе эмоций:

• потребитель хочет получить: популярность, похвалу, здоровье, гордость, самореализацию, уверенность в себе, время, внешний вид, комфорт, продвижение бизнеса, деньги, престиж, удовольствие,  обеспеченную старость;
• потребитель хочет уменьшить или сохранить: дискомфорт, риски, время, деньги, затруднения, тревогу, сомнения, заботы, работу;
• потребитель хочет быть: креативным, хорошим партнером, признанным авторитетом, квалифицированным, идущим в ногу со временем, влиятельным;
• потребитель хочет заниматься: самосовершенствованием, сопротивляться доминированию остальных, оценивать, выражать свою личность, удовлетворять свое любопытство.

Например, компания «Феррари», принимая за основу несколько ключей из представленного списка, не использует рекламу как таковую, поскольку их машины сами по себе — престиж и реклама.

2. Рациональные решения. Понятие рациональных решений в курсе «Психология маркетинга» объясняет теорию иерархии ценностей или изменение человеческого поведения в зависимости от жизненных обстоятельств. Например, по мере того, как улучшается жизненное положение человека, увеличиваются его потребности и цели.

Совсем не обязательно быть психологом, чтобы успешно продавать продукт или услуги собственной компании. Однако стоит все же использовать свой путь развития, применяя знания из области психологии маркетинга.