Изучение психологии клиента

Сегодня любая сфера нашей жизни предполагает наличие навыков общения с людьми. Ведь именно от этого зависит не только наша репутация, но и в большинстве случаев – непосредственный доход. Одной из самых распространенных профессий является профессия менеджера по продажам, который просто в совершенстве должен чувствовать и понимать психологию своего клиента.

Острые вопросы

Одним из острых вопросов в работе менеджеров является вопрос о том, как же реагировать на возражения. И книги этой тематики  раскупаются на различных тренингах и семинарах в первую очередь. Это связано с тем, что именно возражения являются наиболее тонким моментом при проведении переговоров в процессе презентации и продажи.

Психология клиента устроена таким образом, что он просто не может обойтись без каких-нибудь каверзных вопросов. Он начинает искать слабые места прежде всего у того продавца, с которым общается. Часто это происходит совершенно неосознанно.  Поэтому, чтобы успешно обходить многие подводные камни при проведении переговоров, очень важно научиться понимать, чувствовать психологию потенциального покупателя.

Советы менеджерам по продажам:

• помните, что ваш клиент – это партнер, а не оппонент;
• учитесь работать на хорошем эмоциональном контакте;
• выясните, какие именно потребности есть у вашего клиента;
• уточняйте смысл всех возражений;
• ищите подводные камни;
• никогда не спорьте;
• будьте максимально убедительны.

Как научиться работать с клиентом

Если у вас возникают сложности в работе со своими клиентами, то вы должны непрестанно учиться и совершенствовать свое мастерство. Причем, лучше всего это делать, наблюдая за работой других продавцов, которые уже четко поняли для себя, что такое психология клиента и как нужно ею манипулировать. Просто наблюдайте при любой удобной возможности за общением продавца и покупателя, когда у них в диалоге появляются возражения. Сделать это не так трудно, достаточно зайти в любой магазин, где работают менеджеры зала. И даже если вы попадете на неопытного менеджера, вы все равно сможете почерпнуть важные моменты из диалога. Ведь ваша задача – изучить психологию клиента, а не продавца.

В некоторых ситуациях обязательно стоит поставить себя на место своего клиента и провести диалог с собой. Посмотрите на себя и на свою компанию глазами человека, который хочет что-то купить. Чтобы понять психологический настрой своего покупателя, да и вообще любого человека, очень полезно встать на его место.

Самое главное для роста продаж – это постоянная практика. Не важно, сколько раз вы ошибетесь, важно, сколько раз попробуете снова. Ведь чем лучше вы изучите особенности клиентов, тем успешнее будет ваш бизнес.